Oriëntatie
Wat je leert
Van een agent die antwoordt naar een agent die je kunt vertrouwen
Eerder in de Sprint maakte je een losse prompt herhaalbaar: een kennisbank-agent die je team kan gebruiken zonder de prompt te kennen. Dat is bouwen en delen. Deze sessie gaat over de laag eronder: hoe maak je die agent betrouwbaar genoeg voor werk waar een fout duur is. Het verschil zit niet in de knop, maar in drie poorten die je zelf bouwt en test.
Poort één is de grounding-scope als permissie-grens. Je koppelt een bewust afgebakende gouden set: tot honderd SharePoint-bestanden en tot vijftig OneDrive-bestanden per agent. De agent respecteert de bestaande permissies en sensitivity labels van die bestanden, dus wat je koppelt bepaalt ook wie wat ziet. Smal en gedeeld-veilig kiezen is zowel scherpere antwoorden als verantwoorde vertrouwelijkheid.
Poort twee is de anti-hallucinatie-poort. Je zet in Configure de toggle 'Only use specified sources' aan: de agent prioriteert je bronnen en geeft een fallback-bericht als hij niets vindt. Belangrijk en eerlijk: die toggle blokkeert algemene AI-kennis niet hard. Daarom dwing je in de instructies een citatie bij elk antwoord af, en test je in Try it expliciet een vraag waarvan het antwoord NIET in de bronnen staat. Een antwoord zonder bron is je rode vlag.
Poort drie is de menselijke verificatie-poort. Elke bronverwijzing lees je terug tegen het brondocument voordat de uitkomst een deliverable in gaat. Dat is geen wantrouwen tegen de techniek, het is wat het laatste gat dicht dat de toggle openlaat. De vier constanten die deze MW je leert bouwen, afgebakende bron-scope, verplichte citatie, permissie-respect en zwijgen-bij-ongegrond, blijven het leerdoel ook als Microsoft de knoppen morgen hernoemt.
Live case
Verdieping Voorbereiding
Voorbereiding · open als je wil checken Wat je vooraf klaar wil hebben
- Een gouden set die je vertrouwt: drie tot enkele tientallen bron-documenten in SharePoint of OneDrive (templates, checklists, geanonimiseerde voorbeelden, precedenten), recente versies
- Eigenaar- of bewerk-toegang plus helderheid over wat gedeeld mag worden: koersgevoelige of herleidbare informatie houd je bewust buiten de scope
- Microsoft 365 Copilot licentie (Agent Builder en SharePoint- of OneDrive-grounding vereisen deze licentie)
- Een handvol echte vragen die collega's je stellen, plus één vraag waarvan je zeker weet dat het antwoord NIET in de gouden set staat (die heb je nodig voor de zwijg-test)
Doen
De bouw-stappen
Vijf stappen van een verspreide gouden set naar een agent die zijn bron toont en zwijgt bij twijfel. Stap 1 kiest de scope langs de permissie-grens. Stap 2 en 3 bouwen de agent en koppelen de gouden set. Stap 4 zet de drie disciplines in: 'Only use specified sources', verplichte citatie en de zwijg-instructie. Stap 5 test de zwijg-poort in Try it en deelt met scope.
-
Stap 1 · Scope kiezen langs de permissie-grens
Besluit welke documenten in de gouden set komen. Kies bewust smal en gedeeld-veilig: templates, checklists, geanonimiseerde voorbeelden en precedenten die collega's écht raadplegen. De agent respecteert de bestaande permissies en sensitivity labels van die bestanden, dus de scope is tegelijk je vertrouwelijkheids-grens. Koersgevoelige of herleidbare informatie laat je eruit, ook als de agent er technisch antwoord op zou kunnen geven. Let op: staat Restricted SharePoint Search aan in je tenant, dan kun je SharePoint niet als kennisbron koppelen, check dat eerst met je beheerder.
-
Stap 2 · New agent en Skip to configure
Open Microsoft 365 Copilot (vanaf microsoft365.com/chat, office.com/chat of Teams desktop of web, niet op mobiel). Kies in het linkerpaneel New agent. Voor een gecureerde gouden set werkt de handmatige route het scherpst: klik Skip to configure en ga naar de Configure-tab. Daar zet je bron-scope, instructies en de bron-only-toggle precies zoals jij ze wilt, in plaats van ze door de Describe-route te laten voorstellen.
-
Stap 3 · Gouden set koppelen in de Knowledge-sectie
Ga op de Configure-tab naar de sectie Knowledge. Voeg je bronnen toe via een van de methoden: Browse (klik het cloud-icoon Attach cloud files en kies SharePoint- of OneDrive-bestanden, -mappen of -sites; More places linksonder voor meer sites), Enter URL (een SharePoint-link exact twee niveaus diep zonder query-parameters, of een OneDrive-deellink), of Upload voor lokale bestanden. Grens: tot honderd SharePoint-bestanden en vijftig OneDrive-bestanden per agent. Na toevoegen indexeert elke bron (Preparing); de refresh-knop boven de sectie herlaadt de status.
-
Stap 4 · Drie disciplines instellen: bron-only, citatie en zwijgen
Zet op de Configure-tab de toggle Only use specified sources aan: de agent prioriteert je gouden set en geeft een fallback-bericht als hij niets vindt. Plak daarna de agent-instructies uit prompt 1 in het instructie-veld: ze dwingen een bron-citatie bij elk antwoord af en schrijven voor dat de agent zegt dat hij het niet vindt zodra de onderbouwing ontbreekt. De toggle prioriteert, de instructie maakt het zichtbaar, samen vormen ze de anti-hallucinatie-poort.
-
Stap 5 · Zwijg-poort testen in Try it, dan delen met scope
Open de Try it-tab en draai de zwijg-test (prompt 2). Stel drie vragen die zeker in de gouden set staan en lees per antwoord de citatie terug tegen het brondocument. Stel daarna de vraag waarvan je weet dat het antwoord er niet in staat: hoort de agent te zeggen dat hij het niet vindt. Geeft hij toch een vlot antwoord zonder bron, dan put hij uit algemene kennis: scherp de instructies aan met prompt 3 en test opnieuw. Wacht tot de Knowledge-status klaar is voor je deelt, en deel daarna met scope (alleen jij, specifieke gebruikers, of de organisatie).
Try it is je veilige test-ruimte. Publiceer pas als de zwijg-test slaagt: een naslag-agent die één keer een plausibel onjuist antwoord zonder bron geeft, verliest het vertrouwen dat tien goede antwoorden hadden opgebouwd.
Prompts voor je agent
Drie prompts voor de drie disciplines, niet voor elke stap. Stap 1 (scope) en stap 3 (bronnen koppelen) hebben geen prompt: stap 1 is een keuze die jij maakt langs de permissie-grens, stap 3 is een UI-handeling in de Knowledge-sectie. De prompts zitten waar je de agent en jezelf instrueert: de agent-instructies (stap 4), de zwijg-test (stap 5) en het bijsturen na een antwoord zonder bron (stap 5).
Je bent een naslag-assistent voor [praktijk of vakgebied]. Opdracht: beantwoord vragen over onze eigen werkwijze en dossier-precedenten, uitsluitend op basis van de gekoppelde gouden set. Context: gebruik de gekoppelde SharePoint-map en OneDrive-bestanden met onze [templates, checklists, geanonimiseerde voorbeeldrapporten]. Kaders: citeer bij elk antwoord het bron-document waar het antwoord vandaan komt; kun je een vraag niet onderbouwen met een gekoppelde bron, zeg dan dat je het niet in de gouden set kunt vinden en verzin geen antwoord uit algemene kennis; gebruik de terminologie zoals die in de bron-documenten staat, geen synoniemen.
Deze tekst plak je in het instructie-veld op de Configure-tab, niet in een chat-prompt: in de instructies geldt hij als contract voor elke gebruiker, in een chat alleen voor één run. De citatie-eis maakt elk antwoord verifieerbaar, de zwijg-regel maakt de afwezigheid van onderbouwing zichtbaar. Zet daarnaast de aparte toggle 'Only use specified sources' aan (dat is een UI-schakelaar, geen instructie-tekst); samen prioriteren en markeren ze, maar ze blokkeren algemene kennis niet hard, dus de citatie blijft je controle-anker.
Test je naslag-agent in Try it voor je deelt. Stel drie soorten vragen. (1) Drie vragen waarvan het antwoord zeker in de gouden set staat: check dat het antwoord een bron-document citeert en lees die citatie terug tegen het brondocument; klopt de verwijzing? (2) Drie randvragen die net buiten de bron-set vallen. (3) Eén vraag waarvan je weet dat het antwoord NIET in de bronnen staat. Bij (3) hoort de agent te zeggen dat hij het niet in de gouden set vindt. Geeft hij toch een vlot antwoord zonder citatie, dan put hij uit algemene kennis: dat is de fout die je hier wilt vangen voor een collega hem vangt.
Deze prompt geef je niet aan de agent maar aan jezelf als test-werk-instructie. De drie vraagsoorten dekken de drie risico's: klopt de citatie (vraagsoort 1), houdt de scope (vraagsoort 2), en zwijgt de agent als hij niets weet (vraagsoort 3). Vraagsoort 3 is de belangrijkste: omdat de toggle algemene kennis niet hard blokkeert, is een antwoord-zonder-bron precies het signaal dat je voor publicatie wilt zien en repareren.
Voeg deze regel toe aan de agent-instructies: 'Citeer bij elk antwoord het bron-document uit de gekoppelde gouden set. Kun je een vraag niet onderbouwen met een gekoppelde bron, antwoord dan dat je het niet in de gouden set kunt vinden en verzin geen antwoord uit algemene kennis.' Test daarna opnieuw met de vraag die de agent zonder bron beantwoordde, en check of hij nu zwijgt of citeert.
Instructies verfijn je iteratief, niet in één keer. Deze expliciet-letterlijke regel is de gangbare fix voor een agent die te ruim antwoordt: hij maakt de zwijg-verwachting hard in plaats van impliciet. Werkt het na bijsturen nog niet, controleer dan of de toggle 'Only use specified sources' echt aanstaat en of de Knowledge-status klaar is; een agent op een nog-indexerende bron valt vaker terug op algemene kennis.