Week 2 · Fase 1: Ontdekken STRETCH

Je eerste ROCK-prompt: een klantmail die klopt

Vage prompt = vage mail. Vul vier velden. Drie zinnen, klantmail die kan.

Tijd
14 min
Level
Level 2 🔥🔥
Wat je leert

Eén prompt die altijd werkt, zelfs op vrijdagmiddag

De meeste Copilot-mails mislukken omdat de prompt te dun is. 'Schrijf een mail aan mijn klant' levert een beleefd-maar-leeg bericht dat je alsnog helemaal moet herschrijven. ROCK is een checklist van vier elementen die je prompt scherp maakt: Rol, Opdracht, Context, Kwaliteit.

Je gebruikt ROCK niet als formulier, maar als mental model. Zodra één van de vier ontbreekt, weet je dat Copilot een aanname invult. Expliciet zijn nu scheelt je twee rondes bijsturen later.

Na deze oefening heb je één ROCK-template in je bibliotheek staan waarmee elke klantmail in 60 seconden leesbaar is. De rest van de Sprint bouw je hierop voort.

Nog nooit met Copilot gewerkt? Geen probleem. Je hebt alleen Word of Outlook nodig; we wijzen je straks aan waar de knop zit.

Het framework

Vier pijlers voor sterke prompts

R
Rol
O
Opdracht
C
Context
K
Kwaliteit

Denk aan een briefing aan een nieuwe collega. Je zegt: 'Jij bent de [rol], ik wil dat je [opdracht], hier is wat je moet weten [context], let op [kwaliteit].' Copilot heeft exact diezelfde briefing nodig; het enige verschil is dat je het opschrijft in plaats van uitspreekt.

Interactieve tool · 3 stappen

Stel je eerste ROCK-prompt samen

Pak je laatste klantmail er even bij die een herschrijf nodig had. Die gebruiken we nu. Vul de vier velden met jouw eigen rol, taak en context. De prompt bouwt zich direct onder de velden op; klik op Kopieer prompt en plak hem in Copilot. Hoe je Copilot opent, staat vlak onder de tool.

  1. 01 Vul de velden
  2. 02 Zie je prompt groeien
  3. 03 Kopieer en plak

Wie moet Copilot zijn? Jouw functie, of een specifiekere rol die past bij deze mail.

Wat moet Copilot precies produceren? Eén werkwoord, één concreet resultaat.

Welke feiten moet Copilot weten? Plak gerust je bullet-notities. Hoe concreter, hoe minder Copilot verzint.

Eisen: lengte, toon, structuur, wat je juist niet wilt zien.

LIVE Jouw prompt
0 van 4 ingevuld 
  
 
Zonder ROCK schrijf je 'schrijf een mail'. Met ROCK staat er een prompt van drie zinnen die precies oplevert wat je nodig hebt. Het contrast zie je verderop op deze pagina.
 
   
 
  
 
 
 
 
 
  AAN DE SLAG  
 Oefeningen 
   
 
 
 
 
   
 
 
Pak een mail die je vandaag of morgen sowieso moet sturen. Een opvolgmail na een klantbezoek, een statusupdate, een offerte-aankondiging. Geen kunstmatig oefenvoorbeeld.
 
 
 Werkblad 3 stappen 
 
     
  1.  
     
     
      
       Bouw   Stap 1 van 3  
    Bouw de prompt en draai hem
     
     
     
    Vul de vier ROCK-velden hierboven in met jouw echte rol, taak en klantnotities. Klik op Kopieer prompt. Open Word (of Outlook als je een mail opstelt), klik op het Copilot-icoon, en plak je prompt.
      
      
       
     
     
  2.  
     
     
      
       Check   Stap 2 van 3  
    Leg de output langs drie vragen
     
     
     
    Beoordeel de mail direct; vink aan wat jij met ja beantwoordt. Elk open vinkje wijst op een ROCK-letter die je moet aanscherpen.
       
       
    •   
    •   
    •   
      •  
      
     
     
  3.  
     
     
      
       Itereer   Stap 3 van 3  
    Pas aan en draai opnieuw
     
     
     
    Verander één veld (meestal de C of de K) en draai opnieuw. Twee rondes is meer dan genoeg voor een eerste klantmail.
         
     
     
    4.  
 
    
Hint: Verwijs in het C-veld ook naar een bestand als dat relevant is. In Word: typ <code>/</code> in de prompt en selecteer bijvoorbeeld je offertetemplate of een eerdere klantmail. Copilot leest dan de stijl mee.
  
 
 
 
 
  
 
 
   
 
 
Dezelfde taak, twee versies. Dit is het moment waarop ROCK niet meer iets is dat je gelooft, maar iets dat je hebt zien werken.
 
 
 Werkblad 3 stappen 
 
     
  1.  
     
     
      
       Kale prompt   Stap 1 van 3  
    Draai eerst een prompt zonder ROCK
     
     
     
    Zonder Rol, zonder Context, zonder Kwaliteitseisen. Kopieer onderstaande prompt, plak in Copilot, bewaar de output.
         
     
     
  2.  
     
     
      
       ROCK-prompt   Stap 2 van 3  
    Draai daarna je volledige ROCK-prompt
     
     
     
    Gebruik je ingevulde prompt uit oefening 01, of bouw hem opnieuw in de tool hierboven. Bewaar ook die output.
         
     
     
  3.  
     
     
      
       Vergelijk   Stap 3 van 3  
    Leg beide outputs naast elkaar
     
     
     
    Lees beide outputs regel voor regel. Waar zit het grootste verschil? In de toon (R), de feiten (C), de structuur (K), of in wat ontbreekt (O)?
         
     
     
    4.  
 
   
Deze observatie bepaalt welke ROCK-letter jij de rest van de Sprint extra aandacht geeft.
 
Hint: Zet de twee outputs naast elkaar in een nieuw Word-document of een Loop-pagina; dan zie je het verschil op regelniveau in plaats van in je geheugen.
  
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 BC-W2-01 · Boss Challenge Archetype: Prompt-craft 
 
Schrijf nu een ROCK-prompt voor je eerstvolgende klantbezoek
  8 min
 
Eerste echte Boss Challenge van de Sprint. Niet een verzonnen oefening: pak een klantbezoek, een statusmail of een offertebegeleiding die op je agenda staat voor deze of volgende week. Bouw daarvoor nu de ROCK-prompt waarmee je de bijbehorende klantmail straks daadwerkelijk verstuurt.
 
 Jouw scenario 
Pak een lopende of aankomende klantsituatie uit jouw eigen werk: een opvolgmail na een lichtplan-bezoek, een statusmail bij een BREEAM-project, een prijsindicatie na een DIALux-check, of een toelichting bij een retrofit-voorstel. Een mail die je deze week sowieso moet versturen.
 
 
 Opdracht 
Bouw één complete ROCK-prompt voor die mail. Draai hem minimaal eenmaal in Word of Outlook, vergelijk de output met wat jij zou schrijven, en pas een letter aan voor de tweede ronde. Bewaar de uiteindelijke ROCK-prompt in je promptbibliotheek met een herkenbare naam (bv. opvolgmail-na-bezoek, statusmail-vertraging).
 
 
 Validatie-checklist (zelf afvinken) 
     
  •   R benoemt jouw rol expliciet (bv. 'lichtadviseur bij een B2B-verlichtingsbedrijf'), niet generiek 'adviseur' of 'medewerker' 
  •   O beschrijft een werkwoord plus concreet eindresultaat ('opvolgmail na bezoek', niet 'iets schrijven over de klant') 
  •   C bevat minimaal drie harde Jacs-feiten: armatuur of project, een cijfer (UGR, kelvin, kaderprijs, oplevertermijn), en een datum of vervolgafspraak 
  •   K combineert lengte + format + een verbod (bv. 'max 150 woorden, bullets voor afspraken, geen clichés') 
  •   Je hebt de output langs drie controles gehaald (cijfers, data en deadlines, eigennamen) en wijzigingen doorgevoerd waar nodig 
  •   De prompt staat opgeslagen in je promptbibliotheek met een herkenbare naam, klaar voor hergebruik bij de eerstvolgende vergelijkbare mail 
    •  
 
  
 
 
 
 
 
 
 
             Contrast  
Zie het verschil dat ROCK maakt
 
Twee prompts voor dezelfde opvolgmail na een klantbezoek. Klik op Toon wat ROCK oplevert om de tweede kant te zien.
 
 
 
 
 
 Zonder ROCK 
Schrijf een mail aan mijn klant over het lichtplan voor hun kantoorrenovatie.


  Wat Copilot terug geeft
  Beste klant,

Bedankt voor onze prettige bespreking. Wij waarderen de tijd die u heeft genomen om uw wensen door te spreken. We komen spoedig bij u terug met een voorstel voor het lichtplan.

Met vriendelijke groet.



 
 
 Met ROCK 
Je bent een lichtadviseur bij een B2B-verlichtingsbedrijf. Schrijf een opvolgmail na het klantbezoek van vanmorgen. Context: lichtplan kantoorrenovatie, UGR<19 op alle werkplekken akkoord, budget 14k bevestigd, DIALux-simulatie ingepland voor volgende week donderdag 14:00 bij de klant. Eisen: max 150 woorden, zakelijk-warm, bullet-format voor afspraken, concrete vervolgafspraak, geen clichés.


  Wat Copilot terug geeft
  Hi [naam],

Dank voor het prettige gesprek vanochtend. De afspraken op een rij:
• UGR<19 op alle werkplekken: akkoord
• Budget 14k: bevestigd
• DIALux-simulatie: donderdag 14:00 bij u op kantoor

Ik stuur maandag de voorlopige armatuurselectie met prijsindicatie, zodat we die tijdens de simulatie kunnen doorlopen.

Groet, [jij]



 
 
  
   
 
De taak was identiek. Het verschil zit in de prompt, niet in Copilot.
 
 
 
 
  
 
 
 
 
             Let op  
Wat vaak misgaat
 

Twee patronen waar je makkelijk invalt; herken ze voor ze je tijd
            kosten.

 
 
      
 
 
  
 
 
             Waarom dit werkt  
 
 
 
Waarom ROCK werkt (en één zin niet)
 
 
 
Copilot kan niet raden wat jij weet. Elke ROCK-letter sluit één aanname uit; laat er één weg, en Copilot vult het zelf in.
 
     
  •   
     Geen rol  Copilot schrijft als generieke assistent 
     
  •   
     Dunne context  Copilot verzint feiten die niet in jouw klantdossier staan 
     
  •   
     Vage kwaliteitseisen  Middelmatige output die nergens opvalt 
     
    •  
 
Meer context vooraf = minder bijsturen achteraf.
 
 
  
Na drie of vier klantmails met ROCK wordt de structuur je tweede taal. Dat is het punt waarop het niet meer voelt als schrijven.
 
 
  
 
   
 
  
 
 
             Tips  
Tips die het verschil maken
 
 
 
  
 
Probeer: maak je rol specifieker. Verander 'adviseur' in 'lichtadviseur bij een B2B-verlichtingsbedrijf' en draai opnieuw. Één term, hele andere woordkeus. De rol stuurt toon, jargon en perspectief; laat 'm niet als algemene 'medewerker' staan.
 
 
  
 
Probeer: maak je K concreter. Voeg aan je K-veld toe: max 150 woorden, bullet-format voor actiepunten, geen clichés. Lengte + format + één verbod verandert de output meer dan je verwacht.
 
 
  
 
Probeer: pas één letter aan, niet de hele prompt. Te lang? Verander alleen de K ('max 100 woorden'). Te formeel? Alleen de R. Sneller dan herschrijven, en je leert direct wat welke letter doet.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  Deze week 
Bouw drie klantmails deze week met alle vier de letters
 
Voor de eerste drie klantmails die je deze week via Copilot schrijft, bouw je één ROCK-profiel op. Zo:
 
     
  1.   Bouw elke prompt met alle vier de ROCK-letters, ook als het overkill voelt. 
  2.   Noteer per mail in één regel welke letter het grootste verschil maakte. 
  3.   Aan het eind van de week heb je drie regels; dat is jouw persoonlijke ROCK-profiel voor de rest van de Sprint. 
    4.  
 
Bewaar deze opdracht in je prompt-bibliotheek onder 'ROCK-profiel'.
  
 
 
 
 
 
 
  
 
  
 
 
 
  Check jezelf 
 
     
  •   
  •   
  •   
  •   
    •  
 
   
 
 
 
 
 
 
  Kernboodschap 
ROCK is geen formulier maar een denkwijze. Rol + Opdracht + Context + Kwaliteit levert een concept dat je alleen nog op feiten hoeft te checken.
 
 
 
 
 
 
  
   
 
Volgende les
 
MW-06: Klantmail beantwoorden met de juiste toon
 
ROCK in actie: van een binnenkomend klantverzoek naar een antwoord dat de relatie versterkt.
 
   
 
 
 
 
 Inleveren 
Lever je werk in
 
Kies wat je wil inleveren voor MW-05.
 
 
 
  Rubric  
  Output  
  Reflectie  
  Morgen  
 
  
 
 
 
 
 Rubric 
Werkt het bij jou?
 
Drie korte vragen op je eigen output.