Welke Copilot-hulp past bij het denkwerk?
Dit is de situatie: De teamleider ziet meer telefoontjes en wil de link naar het aanvraagformulier terugzetten. Je hebt de aantallen en twee notities. Wat moet je eerst laten uitzoeken voordat je een besluit aan het team schrijft?
Wat je leert: Je kiest passende Copilot-hulp door eerst te bepalen welke berekening of onderbouwing voor je volgende stap ontbreekt.
Je opdracht bij deze situatie
Kies eerst wat jij met het verzoek zou doen. Voorspel daarna wat iedere route over de conclusie kan aantonen.
Lees het materiaal hieronder, voorspel wat er verandert en bekijk daarna de uitkomsten.
Wat je moet weten
Copilot Chat is een breed gesprekshulpmiddel. Je kunt er een tekst mee schrijven, informatie bespreken of meegegeven materiaal laten samenvatten. Voor uitgebreider denkwerk bestaan gespecialiseerde agents: hulpmiddelen binnen Copilot die voor een bepaald soort taak zijn ingericht.
De agent 'Analist' (ook wel 'Analyst' genoemd) richt zich op gegevens, zoals rijen en kolommen in een bestand. Het kan berekeningen uitvoeren en patronen met tabellen of grafieken onderzoeken. De agent 'Onderzoeker' (ook wel 'Researcher' genoemd) richt zich op onderzoek waarin meerdere bronnen bij elkaar moeten worden gebracht. Het kan een verslag met bronverwijzingen maken.
Die mogelijkheden overlappen. Chat kan ook gegevens bespreken en bronnen vergelijken. Een specialist is dus geen verplicht loket en geen garantie op een juist antwoord. Kies op basis van hoeveel onderzoek nodig is en welke uitkomst je wilt kunnen controleren.
- Waar
- Copilot Chat en de agents Analist en Onderzoeker
- Wat
- Een passende start voor schrijven, gegevensanalyse of bronnenonderzoek
- Begin hier
- Begin in Copilot Chat. Open Analist of Onderzoeker bij de agents en geef het relevante materiaal mee. Zie je ze daar niet, dan heeft je beheerder ze mogelijk geblokkeerd.
Zo doe je dit later in Microsoft 365 Copilot zelf
- Doe dit
- Beschrijf welke uitkomst je nodig hebt, lever de juiste bestanden of bronnen aan en controleer de redenering achter het resultaat.
- Wat je terugkrijgt
- Afhankelijk van je keuze krijg je bijvoorbeeld een concepttekst, een berekening met grafiek of een onderzoeksverslag. De kwaliteit hangt ook af van je vraag en input.
- Zo zie je dat het goed is
- Je kiest passende Copilot-hulp door eerst te bepalen welke berekening of onderbouwing voor je volgende stap ontbreekt.
- Toegang
- Je oefent hier zonder Copilot. Voor eigen werk hangen de agents en het bereik van werkgegevens af van je licentie, toegangsrechten en organisatiebeleid.
Je oefent op deze pagina met fictief materiaal en Copilot blijft dicht.
De casus
Lees de aantallen, de notities en het verzoek. Bepaal welke delen van de voorgestelde conclusie je hiermee al kunt controleren.
Materiaal uit de casus
Aanvragen in twee maanden
April: 40 aanvragen, waarvan 10 telefonisch en 30 via het formulier.
Mei: 60 aanvragen, waarvan 30 telefonisch en 30 via het formulier.
Materiaal uit de casus
Twee bevindingen over bereikbaarheid
Notitie van de balie: ‘Bellers vragen vaak welk formulier ze moeten gebruiken.’
Verslag van het webteam: ‘Op 1 mei is de verwijzing naar het formulier lager op de website gezet.’
Materiaal uit de casus
Verzoek van de teamleider
‘Het aandeel formulieraanvragen is gedaald. Kennelijk vinden bezoekers het formulier niet meer door de verplaatste link. Schrijf het team dat we de link daarom terugzetten.’
Wat er verandert
- Een bericht laten maken
-
Voorbeeld van een Copilot-antwoord (verzonnen)
We zetten de formulierlink terug. Door de verplaatsing vinden bezoekers het formulier minder goed en bellen ze vaker.
Dit fictieve bericht klinkt helder, maar neemt de verklaring uit het verzoek over. De schrijfopdracht vroeg niet om die te toetsen. Chat kan ook om bewijs vragen of voorzichtiger formuleren; deze uitkomst is geen vast productgedrag. Een nette mail lost ontbrekende onderbouwing niet op.
- De cijfers laten vergelijken
-
Voorbeeld van een Copilot-antwoord (verzonnen)
April: 30 van 40 aanvragen via het formulier, dus 75%. Mei: 30 van 60, dus 50%.
Het aantal formulieraanvragen blijft 30. Het totaal stijgt van 40 naar 60, doordat telefonische aanvragen stijgen van 10 naar 30.
Het aandeel daalt, maar het aantal formulieraanvragen niet. De berekening ondersteunt dus één deel van het verzoek. Ze bewijst niet dat bezoekers het formulier minder goed kunnen vinden. De agent Analist is een passend startpunt voor deze vergelijking, vooral bij grotere bestanden. Bij deze kleine tabel kun je de breuken zelf narekenen.
- De verklaring laten onderzoeken
-
Voorbeeld van een Copilot-antwoord (verzonnen)
De link is verplaatst en de balie hoort vragen over formulieren. Een verband is mogelijk, maar nog niet aangetoond.
Ontbreekt: hoeveel bezoekers de link zagen en aanklikten, vóór en na de wijziging. Ook weten we niet of de extra bellers de website hebben gebruikt.
Dit onderzoek maakt zichtbaar wat je nog moet verzamelen. De agent Onderzoeker kan helpen bij uitgebreider onderzoek met meerdere bronnen. Voor deze twee notities kan Chat ook volstaan. Geen van beide kan ontbrekende bezoekersgegevens uit de notities afleiden. Vraag het webteam om passende gegevens voordat je de oorzaak als vaststaand besluit rondstuurt.
Een bruikbare volgorde is hier: eerst de cijfers controleren, daarna de mogelijke verklaring onderzoeken en ten slotte een onderbouwd bericht schrijven. Het dalende aandeel is echt; de genoemde oorzaak staat nog niet vast.
Kies hulp bij het ontbrekende denkwerk. Een specialist is geen verplicht tussenstation. Ook in Chat kun je de taak opdelen en om controleerbare stappen vragen. Wat telt, is of de uitkomst sterk genoeg is voor je volgende handeling.
De andere optie
Zo kies je de hulp die bij deze taak past
Tekstversie van de video
Verzoek van de teamleider
‘Het aandeel formulieraanvragen is gedaald. Kennelijk vinden bezoekers het formulier niet meer door de verplaatste link. Schrijf het team dat we de link daarom terugzetten.’
Chat · Agents · Analist · Onderzoeker
Analist · VOORBEELD · April: 30 van 40 aanvragen via het formulier, dus 75%. Mei: 30 van 60, dus 50%.
Het aandeel daalt, maar het aantal formulieraanvragen niet.
Onderzoeker · VOORBEELD · Ontbreekt: hoeveel bezoekers de link zagen en aanklikten, vóór en na de wijziging.
Dit onderzoek maakt zichtbaar wat je nog moet verzamelen.
Chat · VOORBEELD · We zetten de formulierlink terug. Door de verplaatsing vinden bezoekers het formulier minder goed en bellen ze vaker.
Een nette mail lost ontbrekende onderbouwing niet op.
Kies het hulpmiddel bij het denkwerk, en de controle bij het resultaat.
Wat je hieraan hebt
Je kiest hulp op basis van de gewenste uitkomst en bereidt de juiste gegevens en controle voor.
Kies het hulpmiddel bij het denkwerk, en de controle bij het resultaat.
In je eigen werk
Schrijf bij je volgende Copilot-taak eerst op wat je terug wilt krijgen: een tekst, een berekende vergelijking of een onderbouwd onderzoek. Kies daarna een passend startpunt en geef het materiaal mee dat daarvoor nodig is.
Bepaal vooraf één controle: lees de tekst tegen je bedoeling, reken één uitkomst na of open de bron van een belangrijke bewering. Ontbreekt de benodigde agent, onderzoek dan of de taak kleiner in Chat kan of dat je andere toegang nodig hebt.
Na afronding komen er 5 punten bij je totaal.